Introduction
Le rapport 2009 de la NASSCOM indique que la taille du marché de l’approvisionnement global en Technologie de l’information et Externalisation des procédés d’affaires (Information technology and Business Process Outsourcing – IT/BPO) se situe, pour l’heure, entre USD 89 milliards et USD 93 milliards. Il est estimé que les opportunités du marché-cible de cette industrie devraient se chiffrer à environ USD 1 trillion vers l’année 2015.
L’île Maurice est en passe de devenir une destination de premier plan dans le domaine des Technologies de l’information et de la communication (TIC) et dans celui de l’Externalisation des procédés d’affaires (EPA). Elle est déjà à la 25e place de l’index 2009 de l’A.T. Kearney Global Services Location et à la 2e place sur les six premiers centres de données tels que définis par le rapport 2009 du cabinet-conseil BroadGroup. Elle est aussi parmi les meilleurs du classement Digital Opportunity Index(DOI).
Bien qu’il n’ait commencé ses activités qu’en 2002, le secteur TIC/EPA a connu un succès phénoménal. Sa croissance soutenue, en moyenne annuelle, a été de 25 % pour les quatre dernières années et il est devenu un des piliers majeurs de l’économie mauricienne. La Cyber cité d’Ebène a été un élément moteur clé pour le secteur TIC/EPA mauricien. Elle a été créée en 2002 pour être un pôle d’aménagement autonome des TIC. Aujourd’hui, elle abrite 31 bâtiments intelligents offrant 387 000 m2 d’espaces pour bureaux. En 2009, le secteur a généré plus de 12 000 emplois directs et a contribué au PIB pour 5,9 %.
Grâce à une infrastructure bien développée de son réseau numérique, à ses excellentes installations de télécommunication et à un réseau électrique évolutif et stable, l’île Maurice se présente de plus en plus comme un centre régional pour les services d’externalisation et de commutation des télécommunications. Les activités dans l’industrie TIC/EPA mauricienne couvrent toute une gamme de services dont l’EPA, les Centres de services partagés, les Comptoirs d’assistance, les Centres d’appels, le Développement de logiciels et de sites Web, la Poursuite des activités et la reprise après un sinistre. Le segment EPA a le taux d’emploi le plus élevé avec environ 47 % de la main-d’œuvre.
La tendance dans le secteur, constatée à partir d’enquêtes auprès d’industries, démontre que les compagnies TIC/EPA qui opèrent à l’île Maurice s’orientent vers des offres de services à forte valeur ajoutée dans les domaines tels que la finance, le droit et les ressources humaines en matière d’EPA, l’élaboration et la conception techniques par ordinateur, les soins de santé, la gestion des données et l’externalisation clinique. L’île Maurice abrite également un centre de données qui n’attend plus que la certification de niveau IV par l’institut Uptime.
Le secteur TIC/EPA mauricien est bien engagé sur une rampe de croissance. Les prévisions pour ce secteur à horizon 2015 sont une participation de 8 % au PIB et un nombre d’emplois directs dépassant les 25 000. La nécessité d’un environnement facilitateur est d’une importance capitale pour soutenir cette croissance programmée. Dans cette optique, une connexion à haut débit augmentée à 10 Gbps et une réduction de 50 % des tarifs en 2013, l’institution d’une académie EPA en 2012, de même que la création de deux autres cyber cités avec un parc de données vert à fin 2011, sont parmi les principales mesures en cours d’établissement.